FAQ
Allgemein
Woher kommt der Name Le Picot?
Picot ist ein französischer Familienname. Es gab einen Radrennfahrer mit diesem Namen, Fernand Picot. Und Picot ist ausserdem ein Häkelstich. Auf Spanisch ist «pico» auch eine Bergspitze und ein Kuss. All diese Einflüsse führten uns zu unserem heutigen Namen: Le Picot!
Wer ist Le Picot?
Wir sind ein vielfältiges Team von Designern, Modespezialisten und Marketeers von dies- und jenseits des Atlantiks. Uns vereint die Vision für nachhaltige Kleidung und das Bedürfnis nach stilvollen Kleidern für Menschen in Bewegung. Unsere Büros sind in der Schweiz und in Spanien.
Wie kommen die Preise zustande?
Wir machen Slow Fashion. Unsere nachhaltige Kleidung ist im Vergleich zu konventionellen Produkten teurer, weil erstens die Materialien entweder biologisch, up- oder recycelt sind – somit ist die Qualität, aber auch der Preis des Materials bereits im Einkauf höher. Zweitens produzieren wir in kleinen Serien und legen Wert auf faire Arbeitsbedingungen und Entlöhnungen während der gesamten Produktion.
Nachhaltigkeit
Wo steht Le Picot im Bereich Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit ist für uns keine Option, sondern eine Verpflichtung gegenüber zukünftigen Generationen. Darum versuchen wir in allen Bereichen, in denen wir mit der Produktion und dem Vertrieb unserer Kleider tätig sind, best-in-class Standards und eine optimale Ökobilanz zu erreichen: bei der Wahl der Fasern und Stoffe sowie deren Verarbeitung, den Transportwegen, den Arbeitsbedingungen, unter denen unsere Kleider produziert werden, sowie den Entwicklungsperspektiven, die wir mit unseren Aktivitäten schaffen.
Mehr über die Ökobilanz unserer Kleidungsstücke kannst du hier erfahren.
Wo wird die Le Picot Kleidung produziert?
Wir produzieren in kleinen Ateliers in Spanien und Portugal, bei denen wir vor Ort waren und uns ein eigenes Bild der Herstellung machen konnten. Der direkte Austausch mit den Personen vor Ort ist uns wichtig und ist Teil unserer Vision.
Unser Partner Woolistic produziert unsere Produkte in kleinen Betrieben in Europa und ist regelmässig vor Ort.
Warum ist die Le Picot Kleidung nicht zertifiziert?
Weil Qualitätslabel nur dann vergeben werden, wenn die ganze Wertschöpfungskette von der Gewinnung der Fasern über alle Verarbeitungsschritte bis hin zur Produktion lizenziert ist. Ein Beispiel: Einige unserer Kleidungsstücke werden aus zertifiziertem Stoff produziert. Weil das Atelier, das die Kleider schneidert, aber nicht zertifiziert ist – ein Aufwand, der sich für viele kleine Ateliers nicht lohnt – dürfen wir das nicht kommunizieren. So hat die Zertifizierung ihre Vor- und Nachteile. Es gibt aber alternative Wege eine verantwortungsvolle, nachhaltige Produktion zu dokumentieren. Wir sind noch nicht sicher, ob wir längerfristig eine Zertifizierung anstreben oder einen alternativen Weg gehen wollen. Letztlich glauben wir – und dafür stehen wir ein – dass die Haltung mehr verpflichtet, als das Abhaken von Vorgaben einer Zertifizierungsstelle. Auch ohne Labels pflegen wir bei Le Picot den Grundsatz, nachhaltige Produkte zu produzieren. Kleider, die mit Respekt vor der Natur und unter fairen Bedingungen produziert werden.
Bestellung & Versand
In welche Länder versendet Le Picot?
Wir versenden Europa weit. Es kann sein, dass für den Versand in bestimmte Länder zusätzliche Abgaben erhoben werden müssen. Es kann auch sein, dass wir aus praktischen oder rechtlichen Gründen verhindert sind, in gewisse Länder zu versenden. In diesem Fall werden wir mit dir Kontakt aufnehmen und die weiteren Schritte mit dir besprechen.
Wie lange dauert der Versand?
In Europa dauert der Versand von Le Picot Bekleidung 5–7 Werktage. Sollte der Versand mehr als 5 Werktage in Anspruch nehmen, kontaktieren wir dich.
Brauche ich ein Konto um eine Bestellung zu machen?
Du musst kein Konto eröffnen, sondern kannst als Gast einkaufen.
Warum wird meine Telefonnummer benötigt, um einen Account zu eröffnen?
Wir bitten dich um deine Telefonnummer, damit der Kurier dich kontaktieren kann, wenn er dir dein Paket zustellen wird oder Probleme oder Fragen bei der Zustellung hat. Wir selbst verwenden deine Telefonnummer nicht.
Werden auf die Produkte Zölle erhoben?
Wir können dir diese Frage nicht pauschal beantworten. Für unsere Hauptmärkte in Europa werden dir zurzeit keine Zölle verrechnet. Und wir hoffen, das bleibt so.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Visa, Mastercard, Twint, PayPal oder Banküberweisung.
Ist die Mehrwertsteuer bereits inbegriffen?
Beim Versand innerhalb der Europäischen Union und der Schweiz sowie Liechtenstein sind alle Artikel inklusive Mehrwertsteuer.
Rücksendung
Wie sende ich mein Produkt zurück?
Produkte, die du retournieren möchtest, müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Nicht zu vergessen Zubehör, Dokumentation und Originalverpackung müssen ebenso retourniert werden. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass wir zwei Vertriebslager haben. Schweizer Kunden können ihre Sendung in die Schweiz zurücksenden, Kunden aus dem Rest der Welt an unser Vertriebslager in Spanien.
Bitte kontaktiere vor deiner Rücksendung für weitere Schritte folgende E-Mail Adresse: hello@lepicot.com
Wie lange kann ich das Paket zurückschicken?
Du kannst die Le Picot Kleider bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware zurückschicken.
Warum muss ich die Rückversandkosten übernehmen?
Eine schwierige Diskussion. Wir vertreten folgende Haltung: Einerseits ist es fair, wenn beim Onlinehandel Rücksendungen einfach und idealerweise gratis sind. Andererseits lädt das zu einem unreflektiertem Einkauf ein. Darum kommen auch grosse Anbieter zunehmend vom Prinzip der Gratisrücksendung ab. Uns liegt der bewusste Konsum am Herzen und wir möchten ihn mit Rückversandkosten steuern. Nimm dir darum Zeit beim Kauf und lass dich von uns beraten.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, lösen wir die Rückerstattung aus – Banken benötigen danach in der Regel 3–5 Werktage.
Mein erhaltenes Produkt ist fehlerhaft oder defekt, was kann ich tun?
Bei jedem unserer Produkte werden strenge Qualitätskontrollen durchgeführt. Wenn du jedoch der Meinung bist, dass ein Artikel einen Fehler oder einen Defekt aufweist, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden und wir suchen einen passenden Weg, um das Produkt umzutauschen oder zurückzugeben. Wenn das Produkt einen nachweislichen Fehler oder Defekt aufweist, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten.
Bitte kontaktiere folgende E-Mail Adresse: hello@lepicot.com
Mir wurde fälschlicherweise ein anderes Produkt geschickt, als ich bestellt habe, was kann ich tun?
Das tut uns sehr leid. Wenn du die falsche Größe oder sogar den falschen Artikel erhalten hast kontaktiere bitte unseren Kundendienst und wir werden gemeinsam versuchen das Problem zu lösen. Wenn es unser Fehler war, übernehmen wir die Versandkosten, damit du den richtigen Artikel bekommst.
Bitte kontaktiere folgende E-Mail Adresse: hello@lepicot.com
Werde ich informiert, wenn meine Rücksendung angekommen ist?
Am einfachsten wählst du für die Rücksendung deines Pakets einen Kurier, der dir eine Trackingnummer zur Verfügung stellt. So weisst du, wenn dein Paket bei uns angekommen ist.